Rückgabe & Gewährleistung
Was gilt, wenn etwas nicht stimmt oder zurück soll – in einfachen Worten. Wir verkaufen ausschließlich fabrikneue Ware: keine Vorführgeräte, keine Retouren, keine B-Ware.
Wenn etwas defekt ist
- Melden Sie sich bei uns über das Kontaktformular – mit Bestellnummer, ein paar Fotos und, falls vorhanden, der Seriennummer.
- Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und finden mit Ihnen eine Lösung.
Die Gewährleistung beträgt für Privatkunden 2 Jahre, für Gewerbekunden 1 Jahr ab Lieferung. Normaler Verschleiß durch Gebrauch (Düsen, Schläuche, Bürsten oder Sauglippen) ist kein Mangel. Brauchen Sie Ersatz- oder Verschleißteile, fragen Sie uns – wir prüfen, was sich beschaffen lässt.
Wenn die Lieferung beschädigt ankommt
- Prüfen Sie die Sendung bei Ankunft, bei Speditionsware vor allem Palette und Verpackung.
- Wichtig: Sichtbare Schäden unbedingt direkt beim Zusteller vermerken – auf dem Lieferschein oder im Gerät des Fahrers – und Fotos machen.
- Melden Sie den Schaden möglichst am selben Tag bei uns. Den Rest klären wir mit dem Versanddienstleister.
Für Gewerbekunden ist das besonders wichtig: Kaufleute müssen Ware nach Ankunft prüfen und Mängel sofort melden.
Rückgabe für Privatkunden
- 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, ab dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen ankommt.
- So geht's: Sagen Sie uns Bescheid – am einfachsten über das Formular Vertrag widerrufen oder per E-Mail. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware an das Versandlager in Mönchengladbach zu schicken oder dort nach Absprache abzugeben.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ein Paket schicken Sie selbst zurück; bei Speditionsware liegen die Kosten bei etwa 89 Euro.
- Prüfen ja, benutzen nein. Das Widerrufsrecht erlaubt, das Gerät zu prüfen wie im Laden – nicht, es einzusetzen. Wurde es darüber hinaus benutzt, etwa mit Kraftstoff, Öl oder Wasser in Betrieb genommen oder zum Reinigen eingesetzt, ist es keine Neuware mehr. Den Wertverlust stellen wir Ihnen in Rechnung; er kann einen großen Teil des Kaufpreises ausmachen.
- Ihr Geld bekommen Sie zurück, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist – über dieselbe Zahlungsart. Ist sie nicht mehr als Neuware verkäuflich, verrechnen wir den Wertverlust mit der Erstattung.
Rückgabe für Gewerbekunden
Bei Käufen für Ihren Betrieb gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Falsch bestellt? Sprechen Sie uns an: Ist die Ware unbenutzt und originalverpackt, finden wir in der Regel eine Lösung. Die Kosten der Rücksendung tragen dabei Sie.
Verbindlich sind unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.
Häufige Fragen
Für alle Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre für Privatkunden, 1 Jahr für Gewerbekunden ab Lieferung. Hat das Gerät bei Lieferung einen Mangel, kümmern wir uns darum und finden mit Ihnen eine Lösung.
Sie als Kunde. Bei einer Rückgabe tragen Sie die Kosten der Rücksendung: ein Paket schicken Sie selbst zurück, bei Speditionsware liegen die Kosten bei etwa 89 Euro. Das gilt auch, wenn wir Ware von Gewerbekunden aus Kulanz zurücknehmen.
In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Mit Bestellnummer, Fotos und Seriennummer geht es am schnellsten.
Ein benutztes Gerät ist keine Neuware mehr. Das Widerrufsrecht erlaubt Privatkunden, das Gerät zu prüfen wie im Laden – nicht, es einzusetzen. Wurde es mit Kraftstoff, Öl oder Wasser in Betrieb genommen oder zum Reinigen eingesetzt, stellen wir den Wertverlust in Rechnung und verrechnen ihn mit der Erstattung. Er kann einen großen Teil des Kaufpreises ausmachen. Gewerbekunden haben kein Rückgaberecht.
Ja, nach Terminabsprache im Versandlager, Hehner Str. 99, 41069 Mönchengladbach. Sagen Sie uns vorher Bescheid.
Etwas stimmt nicht?
Schreiben Sie uns – mit Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Sie bekommen Antwort per E-Mail oder, wenn Sie möchten, einen Rückruf.